La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d’ordre de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement en CDD/CDI.
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de la Défense un Gestionnaire Relation Client & SAV Senior (H/F).
Vous justifiez d’une solide expérience dans la gestion de la relation client au sein d’un environnement technique ou industriel ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à garantir une satisfaction client optimale ? Rejoignez-nous pour intégrer une entité de Front Office dynamique et stratégique.
Véritable interface entre l’entreprise et ses clients, vous gérez un portefeuille dédié avec une vision 360°.
Vos missions principales sont :
Pilotage de Portefeuille : Assurer le suivi complet de vos clients et garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
Assistance & Support : Intervenir sur les volets d’assistance technique, de documentation, de gestion des réclamations et de réparation.
Logistique de Service : Coordonner la distribution de pièces détachées et le suivi des dossiers SAV.
Développement d’Opportunités : Identifier les besoins émergents chez vos clients pour proposer de nouvelles opportunités de services ou de solutions.
Satisfaction & Fidélisation : Être l’interlocuteur privilégié pour assurer une expérience client fluide et de haute qualité.
Ce poste requiert une maturité professionnelle affirmée pour gérer des situations variées avec diplomatie et efficacité.
Expérience : Profil expérimenté (10 à 15 ans) impérativement, idéalement acquis dans un environnement de Front Office technique ou industriel.
Formation : Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Commerce ou de la Vente.
Compétences techniques : *Très bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office).
Anglais opérationnel requis pour les échanges avec une clientèle internationale.
Savoir-être : * Grande sociabilité et excellentes capacités de communication.
Forte capacité d’adaptation et résistance au stress.
Rigueur dans la tenue des délais et des indicateurs de performance (KPI/SLA).
Un rôle central avec une grande autonomie dans la gestion de vos clients.
Flexibilité : Télétravail possible après une période d’intégration de 2 à 3 mois (sous réserve de validation des compétences).
Un environnement professionnel stimulant exigeant une forte polyvalence (SAV, technique, commerce).
Rémunération : Salaire selon profil et expériences + 20% d’indemnités (IFM/CP).
Avantages FORCE INTERIM :
Ne laissez pas passer cette opportunité d’intégrer un environnement technologique de pointe.
Envoyez votre CV dès maintenant à l’équipe FORCE INTERIM !
Si cette offre d’emploi vous intéresse, POSTULER sans plus attendre !
Pour que votre candidature soit traitée au plus vite.
FI-THA